Sem sistema: usuários da Unimed Fama em Boa Vista reclamam da suspensão de centrais de atendimento

Usuários da Unimed Fama em Boa Vista, denunciaram à TV Imperial nesta segunda-feira (9) a suspensão do site da cooperativa assistência médica. Como resultado, as famílias não conseguem emitir os boletos para quitar mensalidades e correm riscos de ficarem sem nenhum outro plano de saúde.

De acordo com a advogada e também usuária, Yonara Varella, nem as centrais de atendimento ao cliente e nem o site da instituição funcionam.

“As centrais de atendimento não funcionam. O 0800 e o site por exemplo, não opera há uma semana e o aplicativo Também. O site era para emitir boletos, pois a Unimed não envia os boletos com a mensalidade para a residência dos usuários. Agora qual é o caminho? Acionar a ANS – Agência Nacional de Saúde – para ver se recebemos o boleto até a data do vencimento enviar um e-mail para a Unimed e depois procurar o Procon”, explicou.

Prejuízos

Do mesmo modo, a mulher explicou os prejuízos gerados com a falta de acesso ao boleto e ao não pagamento, o que coloca as famílias em situação de inadimplentes.

“A dificuldade que a Unimed está colocando para que a gente emita e pague o boleto, faz com que o boleto fique em débito. Sendo assim, quando for pagar, vai ter juros. Fora que, os dias de atrasos, ele podem também a depender, justificar reincidência unilateral do contrato do plano de saúde; […] a ANS tem uma resolução que trata sobre isso […] as pessoas que tiveram seus contratos cancelados poderão não ser incluídas em outro plano de saúde” disse.

Problema antigo

Yonara ainda relembrou que os problemas com a Unimed são antigos. “Esse problema vêm desde 2022. Começou com inadimplências, suspensão de tratamentos, não cumprimento de decisão judicial. A Justiça sabe o que está acontecendo em Roraima, mas ninguém fala nada. É como se a Unimed estivesse operando tranquilamente e não é. As crianças que estão tentando pagar o plano é porque precisam do tratamento e conseguem tratamento de forma parcial e precária, no entanto, não sabemos até quando. Queremos respostas”, desabafou.

A reportagem tenta contato com a Unimed para posicionamento sobre o assunto e o espaço segue aberto para esclarecimentos.

Relembre o fechamento da Unimed em RR

O  fechamento repentino da unidade em Boa Vista, ocorreu em 18 de julho. Assim, a Unimed Fama chegou a prestar esclarecimentos ao Procon Assembleia, e disse em documento no dia 26 de julho que apesar dos desafios e da desativação administrativa de atendimentos na unidade, não havia encerramento definitivo de seus serviços em Boa Vista.

Do mesmo modo, na ocasião, disse que se comprometia a manter o atendimento aos beneficiários e estava em tratativas para ampliar a rede credenciada na região. A empresa ainda destacou que os clientes deveriam registrar as suas solicitações via Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Fonte: TV Imperial